为了深入贯彻落实习近平总书记关于加大营商环境改革力度的重要指示和李克强总理对陕西优化提升营商环境“十大行动”的重要批示精神，传达学习王永康书记在全市加强和改善营商环境建设大会及全市第五期“追赶超越”擂台赛上的讲话精神，水务公司作出如下服务承诺：
服务承诺
1、文明用语、举止大方、主动热情、优质高效。
2、健全“一站式”办理和“互联网+”服务机制，优化公司内部办理流程，不断提高工作效率和服务水平。
3、事故抢修及时率100%，发现漏水30分钟到达现场，连续维修。确保“小修不过夜，大修不间断”。
4、开通供水服务热线24小时值守，确保区域企业和人民群众的生产生活用水。
5、文明施工，设置相应安全设施，施工完毕做到料净场清。
6、公司计划性停水，应提前三天通过张贴通知或其它方式通知用户，确保临时紧急停水要通知区域各用水企业，并做好解释工作。
7、办理立、转、销、分户手续和其他用水业务热情周到，不推诿扯皮，不吃拿卡要。
供水服务热线管理办法
供水服务热线主要负责接待用户或各机关、单位的来电、来信、来访（以下简称“三来”）工作，供水服务热线电话为：办公室座机36390811 ，15709223546或18717321273。
1、供水服务热线电话保证24小时畅通。
2、凡我公司供水辖区内出现的涉及供水管理方面的一切问题均在供水服务热线接待、解答范围之内。
3、当时能够解释的问题要向用户解释清楚，权限范围内解释、解决不了的要向用户说明情况并及时将问题转交相关部门处理。
4、公司各部门主管作为“三来”问题受理、实施、处理回复的第一责任人，处理结果及时通过服务热线回复用户。
5、“三来”问题的解决原则上不得超过一个工作日。
6、突发性的供水事故，在确定事故原因及停水范围后，维修主管要根据抢修进展情况，通过供水服务热线及时告知用户。
陕公网安备
61042302000131号