双防组开展疫情防控政策专题培训

近期12345市民热线涉及疫情的工单量增多，各疫情检查站在回复投诉的过程中存在超时、不规范等问题。为进一步提高工单的回复满意率及达标率。11月18日，泾河新城疫情防控指挥部防输入防外溢工作组开展疫情防控政策专题培训，新城各交通卡口副站长及业务负责同志参加培训。

会上，双防组工作人员结合当前疫情防控形势，及时传达了疫情防控政策文件要求，并就12345热线工作人员较为关注的和存在疑问的部分政策进行了详细解读、专题培训。

会议强调，群众诉求办理工作直面群众根本利益，处置水平直接影响群众满意度，全部诉求处置工作要立足“以人民为中心”的服务思想，工作人员要以“转作风、抓学习、强技能”提高诉求处置水平。在疫情防控的关键时期，工作人员要及时传达疫情防控指挥部精神以及决策部署，对群众集中反映的问题要做好政策解读，发挥好热线纾解民意、维护稳定、服务群众的积极作用，为新城疫情防控提供服务保障。

通过培训，使各卡点工作人员更加系统全面的掌握了疫情防控有关政策，明确了涉疫诉求的办理工作要求及处置流程等，有助于进一步提高12345热线涉疫诉求即时解答率。下一步将加快补齐短板弱项，进一步强化疫情应急处置工作能力，不断提高疫情防控诉求科学化、精准化水平，全力筑牢疫情防控安全防线。