消费维权暖人心 真诚感谢送锦旗

维护消费者合法权益、营造安全和谐消费环境，努力当好消费者的“贴心人”，市监泾河新城分局一直高度重视群众投诉举报工作，将“消费维权”作为市场监管服务民生的重要抓手，着力解决群众“急难愁盼”问题，做到“件件有着落，事事有回应”，用实际行动维护市场秩序，保护消费者合法权益。

6月15日，西咸新区市场监督管理局泾河新城分局崇文市场监督管理所收到消费者送来的感谢信，还有三面“心系群众，执法为民”的锦旗，表达对工作人员心系百姓、积极化解消费纠纷、为消费者解难题、办实事的感激之情。

4月24日，崇文市场监督管理接到上级投诉单。投诉内容为，当事人反映2022年7月份在西咸新区泾河新城泾河一中对面大鲁阁游泳馆购买的游泳课，现商家不予经营，现要求退款，多次与商家协商无果，请求市场监管部门调解。

在接到投诉后，崇文市场监督管理所所长第一时间安排工作人员对此投诉进行调查核实。经调查后，崇文市场监督管理所工作人员依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》有关规定，多次与双方进行沟通协调，以法说服、以情动人，最终妥善解决问题，经调解，双方达成共识，现场签订退款协议，被投诉人七天内退还投诉人全额培训费用，共计退款约七万余元。同当事人一样，还有两名群众通过分局维护了自身合法权益。

加强市场监管、维护市场秩序、保护消费者合法权益永远在路上。锦旗既是对分局市场监管工作的肯定，更是一种鞭策。下一步，分局将持续强化消费者权益保护工作，坚持“依法快办、尽心尽力”的原则，加大对消费者权益的保护力度，切实提高人民群众的幸福感、获得感、安全感。