加强学习培训 提升服务水平——西咸新区政务服务（泾河）中心开展综合素质培训

为持续推进政务服务标准化建设，牢固树立“标准规范服务”理念，进一步提升泾河新城政务服务窗口人员的职业素养和服务水平，优化政务服务环境，着力打造一支规范、务实、高效的政务服务队伍，7月27日下午，西咸新区政务服务（泾河）中心邀请国际注册高级培训师颜珺老师，对全体员工开展综合素质提升专题培训活动。西咸新区政务服务（泾河）中心主任杨力、副主任钱咪咪出席此次培训活动，全体工作人员及窗口入驻人员参加了培训。

此次培训重点从VUCA时代服务全方位解读、客户视角下最佳的服务体验、新时代下政务服务标准三个方面，对在政务服务中的服务意识、服务态度、服务礼仪、服务行为、角色定位、语言沟通能力等方面进行了深入浅出的讲解和示范；对在服务中的仪容仪表、职业形象、精神面貌、站姿、坐姿、蹲姿等标准规范服务礼仪做出示范和要求；对在政务服务岗位办理过程中的标准流程、业务能力、判断能力、主动性能力等进行了互动展示。通过声情并茂的讲解，绘声绘色的情景案例演绎，为全体工作人员展现了政务服务礼仪的深刻内涵和作为一名政务服务工作者所必须具备的专业素养，让人受益匪浅。培训会现场练习过程中，全体人员积极踊跃参与，学习氛围浓厚，与老师形成良好的双向互动，培训取得了良好的效果。

西咸新区政务服务（泾河）中心以“百日综合素质提升”活动为契机，强化员工综合素质教育，着力打造精细化、标准化、品质化的窗口形象，为泾河新城营造文明有礼、服务规范、温馨和谐的良好政务环境。工作人员纷纷表示，在今后的工作中要学以致用，以全心全意为人民服务的奉献意识，更加文明礼貌、主动热情的态度，为前来办事的群众和企业服好务，全力提升服务能力和水平、提高服务效率，以良好的形象和优质的服务获得群众最大的满意，展现新作风、树立新形象、实现新作为。