西咸新区政务服务（泾河）中心 以学促用 筑牢服务初心

为切实转变大厅窗口工作作风，提升服务质量和效能，西咸新区政务服务（泾河）中心以提高群众满意度为目标，以强化作风建设为抓手，开展“百日综合素质提升”活动，旨在提高中心工作人员的综合素质和服务水平、优化政务服务环境、提升政务服务“软实力”，持续提升群众满意度，打造更优、更好的营商环境。

7月25日，西咸新区政务服务（泾河）中心副主任钱咪咪对上一阶段“纪律整顿月”活动进行总结，并强调开展“百日综合素质提升月”活动的目的意义，要求大家树立主人翁意识，紧扣活动目标，不断提高工作能力和服务水平，确保活动取得实效。

此次活动将按照“建阳光服务窗口、立微笑服务岗位、抓规范服务言行、行高效服务流程”的目标任务，从日常工作着手，通过专题培训、强化管理、提升团队使命感三个方面，务求窗口面貌有新变化，工作作风有新改进，办事效率和服务质量有新提升。

专题培训提能力。一是由各楼层经理和业务骨干组成业务培训授课组，对窗口工作人员开展业务知识培训，确保窗口工作人员所有行政许可事项“答得出”“办得了”。二是深入开展“大学习、大练兵、大比武”活动，每天定量通过微信群推送业务要点、服务制度等内容题库，做到全员应知应会，夯实业务基础。三是对政务中心全体工作人员进行政务服务礼仪培训。在培训结束后，针对此次培训，组织对工作人员进行考核打分，并将结果计入月度考核中。

强化监管优服务。西咸新区政务服务（泾河）中心对大厅业务办理、工作纪律、着装规范、服务礼仪等方面进行量化管理，通过运用异常行为监控识别系统，借助智能AI技术每天分时段对窗口服务行为进行监督管理，发现问题进行提醒谈话，并在政务中心建立了月巡查通报制度，通过巡查组对大厅窗口作风纪律实行常态化督查、随机抽查，严格落实首问责任、一次性告知、限时办结等制度，把各窗口业务工作成效作为长效指标、作风纪律情况作为动态指标，不断完善员工考核评价机制。同时中心通过好差评系统、举报箱、公布投诉电话等规范窗口工作人员政务审批服务行为。

提升团队强使命。通过系统、全面的学习，让每一名政务服务工作人员增强对自身工作的责任感和使命感，充分认识到身为政务服务工作者肩负的光荣使命，让大家能发挥自身特长，形成目标一致、和谐融洽的团队“气场”，打造一支互相尊重、开放沟通、团结协作、执行力强的团队。

接下来，西咸新区政务服务（泾河）中心将以“百日综合素质提升”活动为契机，积极践行“以学促用，学以致用”，持续打造团结协作、高效服务的政务服务队伍，为泾河新城优化营商环境建设和提升审批服务效能作出新的贡献。