长知识 强本领 正作风 | 西咸政务服务（泾河）中心扎实开展“大学习、大练兵、大比武”活动

自开展“大学习、大练兵、大比武”活动以来，西咸新区政务服务（泾河）中心以业务素质系统提升为目标，长知识、强本领、正作风，不断强化工作人员的综合业务能力，对事项流程内在逻辑的理解持续深入，服务质效的提升取得良好进展。

拓宽业务知识体系，筑牢效能提升底盘。“提升服务效能绝不只是大厅窗口的事，还需要全体业务负责同志能从全局高度挖掘新办法，推动中心业务能力系统性提升。”这是政务服务（泾河）中心从活动伊始就明确的要求。为此，西咸新区政务服务（泾河）中心每周安排一名业务负责同志就各自业务领域的事项流程、先进做法等开展交流授课，帮助其他同志拓展业务知识范畴，在交流互鉴中挖掘新办法解决业务难题。截至目前，政务服务（泾河）中心累计开展业务培训13次，在学习中还为“智能审批”、“一件事一次办”等创新举措谋划了新方向和发力点。与此同时，政务服务（泾河）中心还牢抓窗口人员业务培训不放松，建立了一个涵盖业务要点、服务制度等内容的题库，并通过微信群每天定量推送，要求全员应知应会，不断夯实业务基础。

开展轮岗交流，激发队伍活力。政务服务（泾河）中心对大厅人员、事项进行了系统梳理，制定了跨楼层、跨窗口的轮岗学习制度，每两周安排一部分员工赴新岗位跟随业务能手学习新业务流程，在学习结束后跟进开展理论、实操考核，确保员工学有所得，工作取得实效，截至目前已有28人次参加了轮岗学习。这项工作让一大批经验丰富的窗口人员走向前台，充分激发了员工间“比学赶超”的浓厚氛围和队伍活力，锻造了一支推动业务发展的中坚力量，为政务中心推动业务模式向“综窗受理”蓄积了力量。

夯实作风建设，以质效提升助力业务高质量发展。在强基础、增动能的同时，政务服务（泾河）中心大力开展窗口工作作风“大比拼”，为活动走深走实“添动力”。在后台，“异常行为智能监测系统”对长时间离岗、玩手机、不规范着装等行为进行实时监测和记录；在大厅，巡查组、大厅管理人员对服务秩序开展不定时检查。为最大程度利企便民，政务服务（泾河）中心还定期通过电话对办事群众进行回访，确保一次性告知、告知承诺制等制度落到实处。上述结果被作为月度、年度考核依据，充分激发了全体人员争做“人民满意窗口”的持久动力。

接下来，政务服务（泾河）中心还将奋楫争先、奋发笃行，以实干善干的优良作风推动“大学习、大练兵、大比武”活动走向深入，用更优质的服务、更高效的审批效能助力营商环境提升，为泾河新城建设“西安北跨战略核心聚集区”赋能。