泾河新城常态化开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”体验活动

为持续深化“放管服”改革，持续优化营商环境，不断提升政务服务水平，泾河新城组织常态化开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”体验活动。活动从企业、群众切身利益和实际需求出发，围绕群众最关注、最急需解决的问题，推动政务服务提质增效。

走流程、坐窗口

本周组织和人力资源部、政务服务中心、综合行政执法支队的主要负责人走进政务中心，开展体验活动。

组织和人力资源部部长晏鹏在新城政务服务中心以普通工作人员身份参与审批服务、业务检查和服务回访。

在政务大厅，晏鹏部长实地查看了大厅的各类自助设备，详细了解相关业务办理流程。

接着，他以普通工作人员身份热情地接待了前来办事的群众，为群众答疑解惑，详细询问了办事群众的办事体验，征求群众的意见和建议。结合当前组织和人力资源部实际工作，他还向办理业务的企业和群众进行了宣传了新城稳经济相关优惠政策。

政务服务（泾河）中心主任杨力以普通工作人员身份参与了工建项目和社会事务类事项办理。

在社会事务窗口，杨力详细了解了新城权责清单和政务服务事项清单梳理工作的进展，就“一件事一次办”改革成效、基层政务服务体系的不便之处同来访群众进行了沟通。在项目审批窗口，他与来访企业深入沟通，了解拿地即开工、联合验收、区域评估等7项项目审批制度改革成果的运用情况，并就正在推进的建筑师负责制、分级分类审批两项改革试点工作征求了项目意见和建议。

杨力要求，要按照“四级四同”要求加快“两张清单”的梳理工作，为充分发挥政府职能、加快新城经济社会建设发挥基础效用；围绕群众需求，加紧推出“创业一件事”等套餐，强化对基层便民服务专员的业务指导，让审批流程更便捷、服务更靠前更主动。他要求，项目审批窗口要用好用足项目审批领域改革成果，靠前服务，加快实现拿地即开工等7项制度的常态化应用，助力项目尽快投产；要加紧制定和完善新城本级实施细则，助力建筑师负责制和分级分类审批两项试点工作落地见效。

综合行政执法支队支队长杨光悦以“政务服务体验员”身份，详细询问户外广告及门头牌匾标识备案审批的全部流程及相关事项。专门为群众办理相关审批事宜，详细询问申请人各项申请信息，细心进行录入受理，为办事群众整理好相关资料并提交。

本周“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动接待群众5人次，发现问题3个，解决问题3个。

跟执法

本周综合行政执法支队、安全监管部、自然资源和规划局（泾河）工作部相关负责人“沉浸式”体验“跟执法”活动，积极妥善处理发现问题，防止“小问题”演变“大祸患”。

综合行政执法支队副队长安甄迪对茶马大道货运车辆超限情况进行检查。

安全监管部部长毛敏辉检查陕西洁康日用保健品有限公司的消防安全、用电安全等，要求企业落实安全生产主体责任，积极创建双重预防机制建设和标准化建设，防范遏制各类生产安全事故。

泾河新城安全监管部副部长陈锴栋带队，对智能电子产业园项目安全生产情况进行督导检查。

自然资源和规划局（泾河）工作部副部长刘博在泾河第五小学开展现场办公解决建设过程中存在困难。

处投诉

安排部署投诉较集中的部门“一把手”深入一线，有效处理投诉，从而妥善解决群众生产生活中遇到的问题。本次体验活动发现问题2个，解决问题2个。

投诉一：西咸新区生态环境局（泾河）工作部部长王春林对群众投诉的滨江翡翠城施工噪音扰民问题进行现场调查，调查未发现噪音问题，企业各项指标均符合规范标准，西咸新区生态环境局（泾河）工作部及时就检查结果和管理规范向群众进行了反馈说明

投诉二：西咸新区生态环境局（泾河）工作部部长王春林带队对群众投诉的陕西泾美橡胶科技有限公司及陕西御图雄工贸有限公司的废气污染物排放等问题进行检查，工作部以问题为导向，积极调动企业防污染主体责任，限期整改，切实履行主管部门工作职责，做好企业污染防治工作。

本周“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”体验活动体验切实解决了企业群众“急难愁办”问题，让群众办事体验感更优、获得感更强，有力助推新城营商环境建设不断优化提升，为确保此项活动稳步推进，取得实效，新城将进一步强化与各进驻部门的协同联动，共同推动办事流程不断优化。