西咸新区政务服务（泾河）中心开展政务大厅作风整顿和效能提升活动

为转变大厅窗口工作作风，提升窗口服务质量和效能，杜绝管理不规范和违反纪律等问题发生，西咸新区政务服务（泾河）中心以提高群众满意度为目标，以强化纪律作风建设为抓手，通过不断完善学习培训制度、严格日常监管、开展“找茬”活动等多项措施，优化服务、提升效能，营造优质高效的政务服务环境。

组织开展集中培训。一是由大厅各楼层经理和业务骨干组成业务培训授课组，对窗口工作人员开展为期两周的业务知识培训，确保窗口工作人员所有行政许可事项“答得出”“办得了”。二是联系第三方机构对政务中心全体工作人员进行政务服务礼仪培训。在培训结束后，针对此次培训，组织对窗口工作人员进行考核打分，并将结果计入月度考核中。

强化日常监管。为了将作风建设工作落到实处，西咸新区政务服务（泾河）中心对大厅工作纪律、业务办理、着装规范、服务礼仪等方面进行量化管理，对大厅窗口作风纪律实行常态化督查、随机抽查，严格落实首问责任、一次性告知、限时办结等制度，把各窗口业务工作成效作为长效指标、作风纪律情况作为动态指标，不断完善员工考核评价机制。同时中心将通过好差评系统、举报箱、公布投诉电话等规范窗口工作人员政务审批服务行为，整治窗口“庸懒散慢”现象。

开展“找茬”作风整顿活动。为进一步强化大厅工作纪律和改进工作作风夯实基础，中心相关负责人将组织政务服务大厅部分负责人，以整顿大厅工作作风为抓手，进行“找茬”。通过运用异常行为监控识别系统，借助智能AI技术每周分时段对窗口服务行为进行监督管理，重点进行离岗监测、工服着装监测、玩手机监测，找出的问题将进行集中座谈，对违反纪律的行为进行相应扣分，并纳入年终考核。

接下来，西咸新区政务服务（泾河）中心服务大厅将“不忘初心、牢记使命”，持续加强效能建设，与新城各相关单位密切配合，以钉钉子精神抓好落实，按时间节点持续向前推进，为不断增强人民群众办事的满意度和获得感做出应有贡献。