对标对表扮靓政务大厅 点亮文明营造全运氛围

      百年奋进新时代，万众共享新全运。为进一步落实“迎十四运创文明城”主题宣传活动，深化推进文明城市创建工作，泾河新城行政审批与政务服务局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以营造优美环境、优质服务、优化管理为工作重点，坚持硬件和软件并举，建设和管理并重，深入推动实施迎十四运城市文明综合提升工程，常态长效的巩固深化文明城市创建成果，为泾河新城文明城市创建工作奠定坚实的基础。

      一、改造提升大厅办事环境

      政务服务中心作为对外服务群众的窗口，是开展创建文明城市工作的前沿阵地。通过聘请专业广告设计工作者有针对性的对大厅进行宣传设计及物资摆放，保证各出入口摆放不少于1处的滚动式平面公益广告显示屏和公益广告景观小品，内容以展示社会主义核心价值观、迎十四运、创文明城等为主，提升广大群众对创文工作的知晓率。

      二、完善提供人性化的服务

      坚持以人为本，建设无障碍设施，开放绿色通道，特设“军人依法优先窗口”；优化服务管理，增设明显标识标志，禁烟标识、导盲犬指引标识、无障碍标识、求助投诉渠道公示标识、消防使用及“一米安全距”防疫提醒标识等；增设宠物寄存盒、完善自助服务区、填单区、休息区、自动售卖、免费饮水、手机充电等人性化设备，补充母婴室（男士止步牌）和第三卫生间所需的日常物品；“防疫+政务”两不误，加强物防、技防、人防、消防设施的维护，做好消杀记录、窗口及公共区域配置充足的消毒物品，楼层管理者随时检查，保证大厅的安全运行。

      在大厅咨询台及各办事窗口显要位置设立“学雷锋志愿服务站（岗）”，设置“学雷锋志愿服务内容公示牌”、摆放 “喜迎十四运二维码桌牌”和“耐心等待，有序排队”桌牌。常态化开展学雷锋等志愿服务活动，志愿者需穿志愿服务背心、佩戴志愿服务绶带，熟悉各办事窗口，在劝导各类不文明行为的同时，为办事群众提供引导服务。

      四、建立健全规章制度

      为确保文明创建工作的扎实推进，创建良好的服务环境，需重新健全泾河新城政务服务中心制度汇编，全面推行“6s”管理活动，将办事指南、规章制度、服务标准等公示上墙，做到政务公开，接收人民群众的监督。

      五、加强安全设施建设

      对接城服公司和消防大队，加强和完善中心物防、技防、人防设施建设，联合举行消防安全演练活动，制定科学合理的《应急情况处置预案》，确保人人具备警惕的安全意识，针对突发情况反应及时，处置果断恰当。

      六、建立高效投诉处理机制

      畅通投诉监督渠道，完善投诉处理机制。在办事大厅显著位置公开中心投诉电话、电子信箱，设置投诉箱、意见箱。明确投诉受理范围、内容和办理时限，投诉事项资料的受理、办理、反馈等环节如实记录、规范整理，建档保存。

      七、加强巡查检查

      实行动态监管，楼层管理者对服务窗口、休息区、卫生间及走廊等重点区域，加大对大声喧哗、卫生、抽烟、躺卧等不文明行为及窗口人员服务礼仪规范的巡查力度，汇总问题，形成问题台账，明确整改要求，制定整改措施。

      下一步，泾河新城行政审批局将以创建全国文明城市、迎接十四运会工作为契机，落实、落细、落具体创文工作的各项标准和要求，热情周到服务广大办事企业和群众，打造优质办事环境和“人民满意窗口”单位，助力新城营商环境建设。