以“窗口事务官”书写高效服务

为充分满足企业群众即来即办需求，西咸新区政务服务（泾河）中心推出“窗口事务官”制度，通过权限下放、流程再造、服务升级，实现审批服务“即来即办、一次办结”，全力打造“效率更高、体验更优”的政务服务新标杆。

一是权责明晰，打造专业化审批队伍。制度以“精准授权、高效履职”为核心，构建“首席窗口事务官+窗口事务官”双层管理体系。“首席窗口事务官”作为业务审批负责人，统筹授权与监督；选拔业务能力较强、熟悉相关法律法规和政策、能够灵活处理复杂事务的窗口工作人员担任“窗口事务官”，经“首席窗口事务官”授权后可直接行使最终审批权。通过签订《“窗口事务官”服务事项授权委托书》，明确职责边界，确保“授权不放任、用权受约束”。

二是清单化管理，实现服务精准化。聚焦高频即办事项，首批将医师变更注册、护士执业变更注册等7类业务纳入授权清单，逐项细化申报材料、办理依据及操作规范，做到“清单之外无审批”。推行“一次性告知”、“首问负责制”、“限时办结制”等工作制度，要求“窗口事务官”全程负责受理、审核、办结环节，“多级流转”优化为“一窗通办”，旨在进一步优化即审即办业务流程，提升窗口服务能级，提高现场即办效率。

三是机制创新，激活服务内生动力。建立“日常督导+双向评价”体系：一方面，通过业务培训、效能监察强化内部管理；另一方面，依托“好差评”机制，将群众满意度纳入考核指标。推动服务流程迭代升级，形成“评价—整改—提升”闭环。

改革有力度，服务有温度，西咸新区政务服务（泾河）中心正以“窗口事务官”制度为支点，撬动政务服务效能与群众获得感的双提升。未来，将推出更多提升政务服务质效的举措，持续推动政务服务从“能办、好办”向“快办”跃升，为企业和群众提供更便捷、更高效的政务服务，为优化营商环境注入新动能。