西咸新区政务服务（泾河）中心开展情商专题培训 争做阳光政务人

为进一步提升政务服务工作人员的情商管理和沟通技巧，提升政务服务水平，打造一支高素质的政务服务队伍。7月8日、9日下午，西咸新区政务服务（泾河）中心组织开展了《提升情绪管理打破沟通壁垒》专题培训，在提高企业群众满意度的同时，培养每一位政务工作者成为健康阳光的政务人。

此次培训邀请了高级沙盘设计师、人力资源管理师授课，课程内容以沙盘推演的方式，引导参训人员分小组通过游戏中角色扮演来完成目标任务，在过程中让每一个人体验到打破沟通壁垒和转变思维方式的重要性，从而学以致用。

在培训过程中，参训人员与老师积极互动，课堂氛围愉快高效。通过游戏让参训人员感悟到本次培训意义：一是正确认识冲突，并且通过营造正向冲突，化解矛盾问题；二是在工作中为群众服务时，要提供及时反馈，缓解群众的焦虑情绪，化解潜在的风险矛盾；三是“旧地图永远找不到新大陆”，在工作中要不断学习提升，打开思路让自己在每一次服务实践中寻找到更多更好的工作方法。

参训人员表示本次培训让大家受益匪浅，并会认真思考领会，做好吸收转化。在今后的工作中会将此次培训收获与实际工作相结合，做到换位思考，运用沟通技巧，不断提升情绪管理能力，以阳光、健康、积极的心态投入到政务服务工作中，为党和政府在推进“服务型政府”建设、提升政务服务水平、促进社会和谐稳定等方面提供有力的保障。