泾河新城“一把手”换位体验让服务更加贴近企业群众

2023年度，泾河新城常态化开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动。通过活动开展，及时发现并解决了在服务企业群众过程中遇到的难点和堵点问题。

“一把手”走流程、坐窗口

政务大厅各进驻单位的“一把手”，以窗口工作人员和帮办代办人员身份体验“我为群众办实事”，为群众耐心答疑，细心指导，高效办件，获得企业群众一致好评；以企业群众身份体验换位办件，对硬件设施、所需资料、受理审核等方面提出意见和建议，坚持以优化营商环境为目标，以企业群众满意为宗旨，不断提升服务水平。

“一把手”跟执法

泾河新城管委会领导、各执法部门“一把手”与基层执法人员一起，进企业、巡项目、入商圈，在安全生产、环保、食品、药品、税务等领域开展系列执法检查活动，排查安全隐患，宣贯各项政策，督促问题整改。通过跟执法，“一把手”还能及时了解企业项目困难，积极协调帮助解决。

“一把手”处投诉

相关部门“一把手”以“12345”热线平台受理人员身份，体验平台接诉、转办派单、问题反馈等操作流程，关注企业群众诉求和处理情况。对于本单位的接诉问题，积极召集相关业务组负责人对工单进行研判，提出解决方案，明确后续跟进措施，确保问题得到高效解决。

2023年，泾河新城共16个部门31名领导参与“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动。活动共计开展126次，其中“走流程、坐窗口”30次，执法检查活动82次，处投诉活动14次。共接待企业群众331人次，体验办理事项45项，解决问题103个。

下一步，泾河新城将持续开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动，建立问题台账，专人跟进销号，切实优化办事流程、提高服务质效。