西安日报：泾河新城推出政务服务新举措 “首问负责制”延伸 办事找“服务专员”

本报讯（记者 吕聪 于忠虎 通讯员 曹达雯）“办事找我，全程无忧”，一次办理业务感到满意，就可指定当次接待、受理业务的工作人员作为自己的“专属办事员”，后续有任何办事需求都可联系“专属办事员”。这是西咸新区政务服务（泾河）中心近日推出的政务服务新举措。

此次“上新”的服务是泾河新城政务服务“首问负责制”的延伸，即企业群众在收获一次满意的办事体验后，可选择此次服务的工作人员成为“专属办事员”。企业群众之后有需求，都可以联系“专属办事员”，服务内容包括政务大厅所有的政务服务事项。

几天前，陕西某教育科技有限公司负责人急于办理公司名称变更、增加注册资本等业务，他突然想到之前办理企业设立业务时，综合窗口工作人员给的联系电话，就抱着试试看的态度联系了上次办理业务的工作人员。

工作人员在得知企业办事需求后，结合实际情况，当即为其详细讲解了企业变更登记的注意事项和实缴注册资本的最新政策，并为其指导变更事项网上办理操作流程。企业完成线上提交后，工作人员第一时间联系后台审批人员审核，在最短时间内为企业办结了企业变更相关业务。

企业群众与“熟悉情况”的办事专员对接，可有效减少办事的时间和精力成本，实现“材料只交一次，沟通只对一人”。目前，“专属办事员”服务正在泾河新城政务大厅综合窗口逐步完善推出，在让企业群众“最多跑一次”基础上，还提供了全程专人陪同指导的暖心服务，让每一个窗口工作人员都“能办事”，让每一位办事群众都“办成事”。