西安日报：西咸新区政务服务（泾河）中心——设立“办不成事”反映窗口 把事办成 便民惠企

本报讯（记者 于忠虎 吕聪）记者日前获悉，西咸新区政务服务（泾河）中心创新设立的“办不成事”反映窗口，专门为企业、群众解决难题，受到企业、群众的称赞。

近日，格林云天（陕西）拍卖有限公司工作人员因事前不清楚拍卖经营许可证具体在哪个窗口办理，于是，她抱着试一试的心态来到“办不成事”反映窗口。

“办不成事”反映窗口工作人员了解相关情况后，先后联系西咸新区市场监督管理局泾河分局、西咸新区政务服务中心、西安市政务服务中心、西安市商务局等部门和相关科室，经沟通后明确该事项由西安市商务局承办，当天就解决了问题，并办理完成相关业务。

“办不成事”反映窗口在为企业解决难题、营造良好营商环境的同时，也持续为群众提供贴心周到的服务。

近日，泾河新城辖区居民何先生前来“办不成事”反映窗口询问：“买了拖拉机，如何才能挂牌并申请到农机补贴，我也不知道具体在哪个窗口问。”窗口工作人员了解详细情况后，立刻联系西咸新区基层工作部确认事项的资料清单和办理流程，并将相关信息以告知卡的方式递到何先生手中，何先生给出了“效率非常高，十分满意”的评价。

据了解，“办不成事”反映窗口是泾河新城咨询政策、化解疑难的创新性窗口，通过受理、分类、转办、办结、回访，对企业和群众反映的堵点、难点、痛点，实行统一登记、受理分办、跟踪问效、闭环管理，让办事群众不白跑、有人管。

自设立以来，该中心“办不成事”反映窗口已受理了多起企业、群众反映的疑难问题，并在最短的时间内妥善解决，得到企业、群众的一致好评。“办不成事”反映窗口不仅解决了群众和企业“急、难、愁、盼”，也推动了泾河新城政务服务工作的持续改进和优化，把“办不成的事”转化为“办得成的事”，进一步提升政务服务效能。