“好差评”由您来评！

“亲，如果满意请记得给个好评哦！”，在互联网时代，各类服务型平台上的评价留言中不乏这句经典的“卖家留言”。如今，“好差评”制度已不再局限于商品买卖。

为进一步提升政务服务水平，西咸新区政务服务（泾河）中心以一体化政务服务平台为依托，积极推进政务服务“好差评”体系建设，广泛收集社情民意，听取群众心声，倒逼政务服务作风和水平双提升。

多形式、多渠道开展“好差评”工作，为精准地了解和把握企业和群众对政务服务的意见和建议，政务服务中心开通了投诉受理热线和“办不成事”反映窗口，畅通企业和群众诉求通道，加强督查督办和跟踪问效力度，着力解决办事过程中的“疑难杂症”。企业和群众可通过线上和线下两种途径，对政务大厅窗口的所有服务事项管理、办事流程等政务服务指标进行评价。今年1-9月，政务服务中心线上已累计收到企业和群众评价4.37万条，好评率100%；线下发放满意度调查表1650份，好评率100%；电话回访960人次，满意度为99.9%，二次电话回访136人，满意率100%。

日常监管，定期通报，严查督办，在日常工作中，政务服务中心通过效能监控、现场巡查、群众回访等方式，督促政务服务人员积极宣传“好差评”制度，引导办事群众主动参与线上线下服务评价。同时，中心充分利用“好差评”评价结果，将“好差评”结果与工作人员及窗口人员的各类考核制度和窗口评优制度挂钩，不断促使窗口工作人员提高服务能力、提升服务质量，让“好差评”制度成为推动政务服务人员转变作风的“助推器”。

此外，对于出现的“差评”问题，政务服务中心会落实责任到人，严查督办，在详细了解情况后认真分析总结，督促相关人员立行立改，并将解决情况及时反馈给评价人，确保件件有整改、事事有回应。

西咸新区政务服务（泾河）中心负责同志表示，将始终把企业群众的满意度高低作为评价改革成功与否的重要标准，借力“好差评”，培育好作风，助力好服务，不断推动新城政务服务水平持续提升。