泾河新城暖心热线为群众生活提供保障服务

今日，中央广播电视总台财经频道(CCTV-2)《第一时间》和陕西二套《都市热线》栏目相继播出《陕西西咸新区：暖心热线为群众生活提供保障服务》聚焦西咸新区多措并举创新救助方式，切实解决辖区群众遇到的问题和困难。

西咸新区泾河新城通过设立暖心援助热线、成立特殊群体救助保障小组等方式来帮助解决辖区群众在居家抗疫期间遇到的问题和困难。

近日，外地务工人员王鹏飞就抱着试试看的心态，拨通了泾河新城农民工及特殊群体救助保障组的求助热线。在此之前，他和两位同乡工友，因为疫情已经滞留在一家当地宾馆近十天，生活一度陷入困境。

王鹏飞：“当前面临的最大的问题就是吃饭问题，因为（我身体）有结石，一直吃泡面身体也受不了”。

接到求助电话，保障组第一时间赶到这家宾馆，发现因疫情滞留的务工人员一共有16名，由于之前都是以打零工为主，没有所属工地和项目，所以都面临着基本的生活保障问题。

西咸新区泾河新城农民工及特殊群体救助保障组副组长路帅说：“由宾馆所属的村镇紧急调配了基本的吃喝保障，我们救助保障小组也想办法联系了村上做饭的住户，让他们在做饭的时候多做几份，这样的话，滞留的务工人员就能吃上热乎饭了。解决了吃喝问题以后，他们就能先安心的在宾馆里待着，等待疫情的进一步好转”。

除了对特殊群体救助，疫情期间，泾河新城还向辖区内每户群众发放“明白卡”，公布与群众生活相关的保障信息和联络方式，在村和社区推行党员干部“一包十”制度，一位党员干部包抓十户群众，随时掌握每户群众的需求信息，并及时协调解决。

据了解，泾河新城疫情防控指挥部专门成立特殊群体救助保障组，就是为了帮助解决辖区群众在居家抗疫期间遇到的问题和困难，针对每类人群的不同诉求，分别开展生活、医疗等方面的基本保障和救助，充分体现人文关怀，及时解决他们的后顾之忧。

疫情前期，有部分农民工及特殊群体基本物资保障未及时配送到位，救助保障组紧急联系镇村予以解决，并寻求社会爱心企业帮助，精准投放基本物资；同时，各镇村也主动安排对应村组人员定时走访孤寡老人、残障人士等，确保特殊群体得到保障。

为解决特殊群体买药难问题，救助保障组联系宣传部门，多渠道加大宣传力度，确保群众及时知晓买药流程及渠道；同时，加大“关门不关店”政策的落实，增加开放药店数量，提升配送能力，并会同市监所、相关镇村干部送药到家。对于紧急就医问题，进一步明确就医流程，同时加大36380192热线的公布力度，接到热线求助后，第一时间联系医院、沿路检查点、车辆、协助办理手续等，确保群众第一时间就医。

此外，对于确因紧急情况急需返回家中的特殊人群，救助保障组针对其返家需求，在符合疫情防控及形成闭环管理的前提下，协助联系其目的地政府并开具相关手续、以及做好核酸检测等，予以帮助解决。

截至目前，西咸新区泾河新城农民工及特殊群体救助保障组已经先后为500多人解决了实际困难。