“办不成事”反映窗口 精心助力“办成事”

“这个窗口好，实打实帮我解决了难题。”泾河新城辖区企业负责人咨询香水生产许可证备案，泾河新城政务大厅“办不成事”反映窗口工作人员了解到此项事件属于西咸新区应急管理局承办，立即协助企业与相关部门取得联系，持续跟进业务办理情况，目前企业已完成了相关业务的办理。

“办不成事”反映窗口是泾河新城咨询政策、化解疑难的创新性窗口，通过受理、分类、转办、办结、回访的五步工作法，让办事群众不白跑、有人管。为推动反映问题办得成、办得快、办得好，西咸新区政务服务（泾河）中心将“办不成事”反映窗口设置于大厅前台，配备1名专职工作人员，对企业和群众反映的堵点、难点、痛点，实行统一登记、受理分办、跟踪问效、闭环管理。“办不成事”反映窗口自开设以来，积极发挥“帮办代办”作用，通过换位思考，把群众的“烦心事”办成“暖心事”，同时加强新城部门之间、新区新城街镇的协作配合，形成工作合力，推动疑难复杂问题有效解决，避免群众办事“多头跑”“办不成”的情况出现。

格林云天（陕西）拍卖有限公司工作人员来到西咸新区政务服务（泾河）中心办理拍卖经营许可证，泾河新城“办不成事”反映窗口工作人员热情接待，先后联系西咸新区市场监督管理局泾河分局、西咸新区政务服务中心、西安市政务服务中心、西安市商务局等部门和相关科室，经沟通明确该事项由西安市商务局承办，协助企业与有关部门取得联系，经回访群众已办理完成相关业务，表示非常满意。

西咸新区政务服务（泾河）中心“办不成事”反映窗口在为企业解决难题、营造良好营商环境的同时，也持续为群众提供贴心周到的服务。泾河新城辖区居民何先生前来“办不成事”窗口反映问题：“买了拖拉机，如何才能挂牌并申请到农机补贴”。窗口工作人员了解详细情况后，立刻联系西咸新区基层工作部确认事项的资料清单和办理流程，并将相关信息以告知卡的方式递到何先生手中，何先生给出了“效率非常高，十分满意”的评价。

通过设立“办不成事”反映窗口，西咸新区政务服务（泾河）中心积极探索为企为民服务的“新路径”，努力破解“办不成事”的难题，为企业和群众提供精准周到的服务，努力提升企业和群众的满意度和获得感。