特殊人群特殊办 政务服务有温度

西咸新区政务服务（泾河）中心聚焦老年人、残疾人、孕期及哺乳期妇女、军人等特殊人群的实际需求，积极为群众（尤其是特殊群体）提供优质的政务服务，切实推动服务下沉，做到“特殊人群特殊办，政务服务有温度”。

在政务服务大厅，老年人办事常常会遇到“智能化”烦恼，政务服务大厅本着“以人为本“的理念，在原有“金牌店小二”的工作基础上，成立“政务志愿者”小组，主动为特殊群体提供取号、政策咨询、审批流程讲解、审批办理引导、填表代办、免费复印、免费寄送等一站式服务，在各楼层服务大厅提供老花镜、便民服务箱等设施设备，提供直饮水机、免费WIFI、手机加油站等便利设施，并张贴示意图和标识，引导群众使用。为哺乳期妇女及婴幼儿单独设立母婴室，设有茶几、沙发、婴儿床、摇篮、微波炉、暖瓶等设施设备。为“老、弱、病、残、孕”等特殊群众服务，同时完善无障碍通道、无障碍停车位、无障碍卫生间、轮椅等便民设施。不断改善特殊人群的办事体验。为把“人性化”政务服务做到每一位特殊人群的心坎上，政务服务中心还实行午间延时办理、全程代办、容缺受理等“保姆式”便民服务。

西咸新区政务服务（泾河）中心为特殊群体提供高效便捷温馨的政务服务，特殊群体政务服务体验感、获得感和幸福感显著增强，有效提升了综合性实体政务大厅标准化和规范化服务水平，群众满意度持续提升。