高效规范办实事、热情贴心为人民—西咸新区政务服务（泾河）中心社保综合窗口获赠锦旗

2022年9月15日上午，西咸新区政务服务（泾河）中心社保综合窗口鲁枫收到群众张先生送来的锦旗一面，张先生说:“真的非常感谢你们，你们的办事态度很认真，服务很耐心，多亏了你们，帮我解决了面临的实际难题”。

据悉，在2021年12月份，因疫情原因张先生无法直接去交大一附院购买特药，只能通过医院邮寄的方式自费购买。过后张先生带着费用票据来到西咸新区政务服务（泾河）中心社保综合窗口，由于张先生带来的特药报销费用特别昂贵，加上特药医保政策要求在定点医院直接审批和报销，当时交大一附院已经无法进行报销。窗口工作人员秉承着“首问责任制”，耐心的将此情况告知了张先生，并第一时间和西咸后台审核老师取得联系，经了解这种特殊情况需要和西安市医保中心进行请示，我们社保窗口工作人员再次和西安市医保中心联系，咨询是否可以根据政策进行报销，这样就可以避免群众来回跑。经过多次有效沟通后，工作人员指导张先生一步一步完成了报销资料的准备和提交。

张先生在收到报销款之后，特意来到西咸新区政务服务（泾河）中心大厅为社保综合窗口送来“热情贴心，为民解忧”的锦旗，对社保中心的工作人员负责任的态度和热情的服务给予肯定。

这面锦旗不只是荣誉，更是鞭策工作人员前进的动力。今后，西咸新区政务服务（泾河）中心将持续优化营商环境，坚持以人民为中心的发展思想，深化政务服务“一网、一门、一次”改革，着力开展“我为群众办实事”活动，聚焦群众办事过程中遇到的急、难、愁、盼等问题，打造“全流程、立体式”的优质服务，切实把群众的“烦心事”转变成“省心事”，不断提升群众的获得感和满意度。