高庄镇落实“好差评”制度 提高群众满意度

“服务好不好，请您来评价。”在高庄镇便民服务站，每一位窗口服务人员面前都有一块评价平板，方便群众对工作人员的服务做出评价。

为深入推进政府职能转变和“放管服”改革，不断优化政务服务，高庄镇便民服务站积极开展“好差评”工作。据了解，评价等级分为五级，包括:非常满意、 满意、基本满意、不满意、非常不满意五个等级。泾河新城行政管理审批局将适时查看评价结果，对评价较低的，核实情况，进一步落实有效措施，从而改进工作作风，规范优化服务，切实做到为群众“办实事、办好事、解难事”。

便民服务站各办事业务窗口在原有服务评价器的基础上，增加了口头问询和纸质评价表。来便民服务站办事的群众都会在离开时受到前台人员的问询，比如对窗口服务人员的工作有没有什么具体的意见等等，如果遇到有意见的群众，前台人员便会帮忙记录下来，在后续的工作总结中帮助工作人员提升工作细节。

与此同时，服务站还通过海报张贴、微信群告知等措施，大力宣传、推广政务服务“好差评”，向办事群众宣传政务服务“好差评”扫码评价的实效性、真实性、监督性，积极宣传建立健全政务服务评价体系，改进评价方式，拓宽评价渠道。

强化监督考核，推进评价模式，从“内部监督考核为主”向“群众评价为主”转变，使被评价窗口不断提升办事效率和服务质量，实现政务服务工作延伸到哪里、“好差评”监督就跟进到哪里。

“好差评”机制的建立，不仅畅通了办事群众的反馈渠道，及时充分了解群众的感受和诉求，也使窗口工作人员不断提高综合业务能力和服务水平，从而推动政务服务满意度的提高。