风里雨里,我们在泾河新城政务服务大厅等你

追风赶月未停留,平芜尽处是春山。春生,夏长,秋收,冬藏,又是一年岁末。

2024年,泾河新城政务服务大厅因事而化、因时而进、因势而新:

这一年,我们坚持保障满足了群众服务需求

截至12月20日,政务大厅累计接待企业群众88519人次,总办件量为70020件,100%办结,平均办件时长为6分33秒。“好差评”平台好评率99.99%,主动评价率98.61%,累计为企业群众提供延时服务441人次,全面落实了包含法定节假日在内的“周末不打烊”工作,累计接待企业群众237人次,办件量共126件,全面保障了辖区企业群众的政务服务需求,共收到企业群众锦旗12面,感谢信177封。您的满意,永远是我们继续前进的不竭动力。

这一年,我们全局谋划打造了两级服务体系

建成了产业园区服务驿站2个(两链融合示范园政务服务驿站、秦创原·氢合湾政务服务驿站)、楼宇服务驿站1个(荟智广场楼宇政务服务驿站),商圈服务驿站3个(原点国际家居博览中心政务驿站、原点建材家居综合馆政务驿站、原点家居建材生活MALL政务驿站),方便企业群众“就近办”。驿站均可办理社保、税务、公积金等152项政务服务事项,同时为园区企业提供政策咨询、帮办代办“政务外卖”等服务。

这一年,我们优化整合设置了多科目综合窗口

积极推进新城政务服务向“一件事”、主题式服务优化整合,设置并运行全科综合窗口,为办事企业提供涵盖社保、不动产、社会事务、工建审批、市监、统一发证、税务等方面共计190项事项的多科目政务服务,成功受理各类业务共计382件,统一出证287件,实现了“一门办理、一窗受理、一网通办、统一出件”,让办事企业群众“最多跑一次”,切实提升了办事企业群众的获得感和满意度。

这一年,我们贴合需求推出全生命周期服务季

围绕助企服务各个阶段和企业全生命周期的12个方向,采用直播方式介绍辖区教育资源、宜居环境和文旅休闲项目、手续办理等内容,开展宣讲活动20余次,观看人数达6000人次,线上互动150余次,互动解答企业群众问题100余个;线下组织观摩学习、融资对接、项目手续办理实地讲解、政务事项办理线下实操活动5次,参与企业达120余家。服务季活动,让企业更加全面、深入了解新城各项惠企政策、各类审批手续办理、各类要素保障办法以及最新最全的服务机制和服务措施,助力实现企业“办事不出园、服务零距离”。

这一年,我们深入企业完善了园区服务机制

将“泾心助企”小程序保障服务内容扩充至11项,上线了企业全生命周期服务评价内容、评价界面、评价推送等功能。同时,遴选了辖区150家“五上企业”和重点项目为试点,一对一配备服务专员包抓企业,线下深度梳理园区企业诉求,通过“一人包抓、组团保障”的服务方式,帮办代办企业手续、协调解决企业问题。

这一年,我们守正创新开通了“政务外卖”服务

创新推出“企业点单、驿站联系、服务上门”的“政务外卖”服务新模式,精准服务辖区企业和项目。模式创新。实现了“你点单,我上门”和“现场受理、后台流转”的移动窗口功能;队伍创新。根据企业“点单”需求实时组建不同的工作队伍,全面提供帮办代办服务,保障服务质量;范围创新。梳理形成包含560余项政务服务事项在内的“业务外卖菜单”+个性化点单,解决企业急难愁盼问题;机制创新。建立快速响应服务机制,快速入企提供所需服务。自开通“政务外卖”服务以来,已累计入企服务1150余次,收集并解决问题诉求170余个,帮办代办事项120余件,获得了企业和项目的一致好评。

这一年,我们深化改革推进了大厅更高水平的规范化、标准化、便利化

印发了《泾河新城政务服务事项受理审批时效管理细则》,明确了各业务口后台审批第一人为事项办理的“首办负责人”,杜绝了审批超时的现象发生;为提高全体工作人员应对突发事件的能力,保障大厅的正常工作秩序,印发了《泾河新城政务服务大厅管理中心应急处突预案办法》等文件,规范了政务大厅的应急处置等工作程序。截至目前,已印发涉及政务服务规范性或业务指南类文件共计12个,确保了新城政务服务工作高效规范有序运行。

这一年,我们以梦为马未下鞍;

2025年,我们逐梦前行再奋蹄。

风里,雨里,春光里……我们,在泾河新城政务服务大厅等你。

主办:陕西省西咸新区泾河新城管理委员会 地址:陕西省西咸新区泾河新城泾河大道中段产业孵化基地

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