今年以来,西咸新区泾河新城深入学习贯彻习近平总书记关于营商环境的重要论述,按照全省“深化营商环境突破年”活动部署,聚焦辖区90余个高质量建设项目,配备一对一专属服务专员,以企业和项目发展的全生命周期全链条事项为服务内容,打造了一支业务覆盖面“广”、工作态度理念“新”、服务者格局“大”、创新能力“强”和协调整合水平“硬”的行政专员助企服务队伍。
“以前办理用地证需要准备很多资料,从准备资料到把证办下来要半个月的时间,现在只用了3天就把证办下来了,给泾河速度点个赞!”西咸新区泾河新城新能源发展有限公司相关负责人高兴地说道。早在该项目洽谈阶段,行政专员就启动助企服务工作机制,为项目量身定制服务方案,提前介入整合各业务主管部门资源,预判企业发展过程中可能出现的问题并提前谋划解决,变“被动”为“主动”,从“办公室”到“项目现场”,用“先于企业”的服务理念和工作态度,赢得了企业一致好评。截至目前,62个重点项目手续已全部清零。
“就签了一个帮办代办申请确认表单,就给我们把手续办理好了,真是省时省心。”西咸国际全封闭式恒温贸易中心项目负责人说道。该项目在手续办理阶段出现了人员无法到场、政策不熟悉、资料准备不完整等问题,行政专员深入与项目方、各业务主管部门交流,学习相关政策,借鉴先进地区经验,精准找到问题根源并“对症下药”。行政专员作为企业的“娘家人”,对于反馈的问题和诉求必须“事事有回应、件件有着落”,用新的方式和方法进行沟通解决,从单纯的为企业、项目帮办代办转变成了企业、项目的“顾问”和“军师”。
今年以来,行政专员走访项目263次,电话联系2487次,帮办代办47次,协调解决问题36个,全心全意不断完善行政专员服务队伍,致力于用高质量服务推动产业发展和经济提升,全面推进“有效市场”和“有为政府”的高效衔接,为优化提升营商环境营造了浓厚的氛围。