企业需求如何直通部门?今年西咸新区政务服务(泾河)中心(以下简称政务中心)创新推出“一键约见”工作机制,实现企业“挂号式”约见政府各部门领导或业务科室,与政府部门面对面沟通、解惑。9月,光电子项目通过该机制反馈了首个“我要约见”诉求,收到该申请后政务中心工作人员第一时间联系项目了解具体情况,同时对接开发建设部反馈企业诉求并商定约见日期。2天后开发建设部负责人参与约见并就企业提出的问题给予了回应,企业高度赞扬了此次约见,表示此举措提升了企业在泾河发展的信心。
今年以来,泾河新城聚焦优化提升营商环境,持续推进政府沟通常态化、制度化和规范化,通过组建服务团队、畅通政企沟通平台,架起政企沟通“连心桥”。
人员“透明化”。根据企业发展全生命周期链条,从部门、科室、人员、主要负责业务等多个板块全面梳理新城各部门涉企业务工作人员,形成“涉企服务人员库”,并向企业公布,推动企业诉求高效解决,切实杜绝企业出现问题时无人可找、无人可问的情况。
服务“个性化”。组建“一人包抓,组团保障”服务团队,从供给侧主动进行服务输出,对企业进行一对一包抓,提供全方位指导和帮办代办服务、协调解决企业问题,同时根据项目类别依据企业需求,实行“一企一策”“一事一档”“一案一例”,实现“管家式辅导”。
沟通渠道“多样化”。企业可以结合自身诉求,通过“涉企服务人员库”自主实现“挂号式”约见政府各部门领导或业务科室,与政府部门面对面沟通、解惑,构建“企呼我应”服务模式。
截至目前,已汇总17个业务部门,104名人员组成“涉企服务人员库”,帮助多家企业通过该机制与相关业务部门完成会见,协调解决问题十余件,企业满意率达到100%。