办事专员在身边 服务企民零距离

为贯彻落实党的二十届三中全会提出的“完善基本公共服务制度体系”重要论述精神，更好地满足辖区企业群众对政务服务的升级需求，推动新城政务服务工作在服务效率上实现新突破，西咸新区政务服务（泾河）中心推出了以“办事找我，全程无忧”为理念的一对一式服务,不断提升政务服务实效。

本次“上新”的服务，是“首问负责制”的一次创新性延伸，企业群众来到泾河新城政务大厅办理业务，在收获一次满意的办事体验后，可选择此次政务服务的工作人员成为专属的行政办事员，企业群众之后有政务服务需求时，都可以联系专属办事员，办事专员不局限于本人岗位业务范围，可为企业群众提供政务大厅所有政务服务事项的办理咨询、帮办代办、办事预约、业务对接等服务。企业群众与“熟悉情况”的办事专员对接，可有效减少办事的时间和精力成本，实现“材料只交一次，沟通只对一人”。同时，办事专员可根据服务企业群众的具体实际情况，为企业群众规划所需办理事项，靶向式提供所需服务。

近日，新城政务大厅综合窗口工作人员接到了来自陕西启迪研学教育科技有限公司负责人邹先生的咨询电话。经过沟通了解，邹先生正为急于变更公司名称、生产经营地址和增加注册资本业务而发愁，突然想到之前办理企业设立时综合窗口工作人员给的联系电话，就抱着试试看的态度联系了上次办理业务的工作人员。工作人员在得知企业办事需求后，结合对该企业情况的了解，立即为其详细讲解了企业变更登记的注意事项和实缴注册资本的最新政策，并为其指导了变更事项网上办理的操作流程。企业完成线上提交后，窗口工作人员第一时间联系了后台审批人员进行审核，用最快速度为该企业办结了企业变更业务。“这么快就办好了？”邹先生惊喜地感叹。“谢谢您对我们工作效率的认可！这是我们新推出的办事专员服务，以后您办理政务事项，尽管联系我就行！”窗口工作人员介绍道。

目前，“专属办事员”服务在综合窗口试点推出，下一步，西咸新区政务服务（泾河）中心将全面上新“专属办事员”服务，让办事专员在每一位来政务大厅办理业务的企业群众身边，免去办事企业群众多头咨询、多次递交材料、多个窗口跑动的困扰，为企业群众提供更加高效、便捷、贴心的政务服务，在让企业群众“最多跑一次”的基础上，实现全程专人陪同指导的暖心服务，让每一个窗口工作人员都“能办事”，让每一位办事群众都“办成事”！