“你好,我是陕西九顺合工程机械租赁有限公司的,我把道路货运经营许可证和道路运输许可证都拿到了,没想到能这么快,真是太感谢你了”,8月15日泾河新城政务大厅“高效办成一件事”专窗工作人员接到了这样一通电话。
据了解,8月12日该企业来到政务大厅办理道路货运经营许可证,工作人员了解到该企业后期还有办理道路运输许可证的需求,并且具备同时办理两项许可证的条件,于是主动向企业介绍“开办道路货运企业一件事”的办事流程:“只需要提交一次申请资料,通过一次审批,就可以同时办理两项许可证,比单次办证更便捷。”企业听闻后欣然接受,工作人员按照《西咸新区开办道路货运企业“一件事”实施方案》,耐心指导企业通过政务网“高效办成一件事”端口,填报提交申请资料,同时全程跟踪办理过程,这才有了开头那通表达感谢的电话。
为做好“高效办成一件事”承接落实工作,西咸新区政务服务(泾河)中心聚焦企业群众办事需求,结合新城实际优化服务供给。一是集约整合政务大厅办事窗口,打造“一类事一站办”政务服务专区。整合政务大厅原有31个业务窗口,打造个人服务专区、水电气暖便民专区、金融专区、税务专区、不动产专区、企业开办专区、工建审批专区等7个“一类事”专区,实现7个专区办理382项事项、承接38个“高效办成一件事”重点事项。二是设立“高效办成一件事”专窗。配备综合素质高、业务能力强的工作人员进行综合受理,做到“一窗受理、一站服务”,并完善受理、流转、审批等服务机制,建立“简单问题窗口解答、疑难问题后台协调”的双向业务沟通渠道。三是开展“点+面”的专项业务培训。重点培养“高效办成一件事”专窗工作人员积极参加省、市、新区线上线下专项培训,确保能够精准、高效开展办理工作。同时,扩大培训覆盖面,将前台、帮办代办、楼层经理、窗口人员全部纳入培训范围,全员熟知国家、省、市和新区“高效办成一件事”的事项清单,共同做好宣传引导工作。
改革不止步,服务无止境。下一步西咸新区政务服务(泾河)中心将持续聚焦企业群众办事需求,不断优化服务体系,创新服务机制,提升服务质量,助推更多“高效办成一件事”改革事项在泾河新城落地见效,进一步提升辖区企业群众办事便捷度和满意度。