“你好，我的证都拿到了”

“你好，我是陕西九顺合工程机械租赁有限公司的，我把道路货运经营许可证和道路运输许可证都拿到了，没想到能这么快，真是太感谢你了”，8月15日泾河新城政务大厅“高效办成一件事”专窗工作人员接到了这样一通电话。

据了解，8月12日该企业来到政务大厅办理道路货运经营许可证，工作人员了解到该企业后期还有办理道路运输许可证的需求，并且具备同时办理两项许可证的条件，于是主动向企业介绍“开办道路货运企业一件事”的办事流程：“只需要提交一次申请资料，通过一次审批，就可以同时办理两项许可证，比单次办证更便捷。”企业听闻后欣然接受，工作人员按照《西咸新区开办道路货运企业“一件事”实施方案》，耐心指导企业通过政务网“高效办成一件事”端口，填报提交申请资料，同时全程跟踪办理过程，这才有了开头那通表达感谢的电话。

为做好“高效办成一件事”承接落实工作，西咸新区政务服务（泾河）中心聚焦企业群众办事需求，结合新城实际优化服务供给。一是集约整合政务大厅办事窗口，打造“一类事一站办”政务服务专区。整合政务大厅原有31个业务窗口，打造个人服务专区、水电气暖便民专区、金融专区、税务专区、不动产专区、企业开办专区、工建审批专区等7个“一类事”专区，实现7个专区办理382项事项、承接38个“高效办成一件事”重点事项。二是设立“高效办成一件事”专窗。配备综合素质高、业务能力强的工作人员进行综合受理，做到“一窗受理、一站服务”，并完善受理、流转、审批等服务机制，建立“简单问题窗口解答、疑难问题后台协调”的双向业务沟通渠道。三是开展“点+面”的专项业务培训。重点培养“高效办成一件事”专窗工作人员积极参加省、市、新区线上线下专项培训，确保能够精准、高效开展办理工作。同时，扩大培训覆盖面，将前台、帮办代办、楼层经理、窗口人员全部纳入培训范围，全员熟知国家、省、市和新区“高效办成一件事”的事项清单，共同做好宣传引导工作。

改革不止步，服务无止境。下一步西咸新区政务服务（泾河）中心将持续聚焦企业群众办事需求，不断优化服务体系，创新服务机制，提升服务质量，助推更多“高效办成一件事”改革事项在泾河新城落地见效，进一步提升辖区企业群众办事便捷度和满意度。