高效服务暖人心 锦旗见证“政”能量

看！这一面面锦旗、一封封感谢信，无时无刻不在默默诉说着西咸新区政务服务（泾河）中心窗口工作人员与办事群众之间的鱼水深情，其背后一个个温暖的故事，是服务群众路上的为民情怀，更是用心用情丈量工作的努力实践。

2月初，来自陕西鸿邦制药有限公司的董先生因消毒产品生产企业卫生许可证即将过期，需尽快办理续证手续，心急如焚的他来到泾河新城政务大厅社会事务综合窗口询问该如何是好？窗口工作人员蔡明超安抚群众不用着急：“我们为您急事急办”。他细致地向企业人员告知了办理手续所需相关资料和审核要点，在得知群众没有带全相关办事材料时，主动协助解决并指导填报。资料上传后，蔡明超迅速联系后台审批人员，并积极对接西咸新区卫生监督所的工作人员，次日就进行了现场勘查审核，在各方高效的协作下为企业及时完成续证服务，解决了董先生的燃眉之急。不久，董先生向社会事务组工作人员送来了写有“真诚贴心为企业，服务高效办实事”的锦旗，对蔡明超和鲁咪同志的优质服务致以感谢！

5月下旬，陕西启迪研学教育科技有限公司负责人向泾河新城政务大厅综合窗口送来了一面锦旗，高度认可并由衷感谢了高效集成的业务办理改革。据了解，第一次注册新公司的邹先生对办理流程一头雾水，前台帮办人员便指引邹先生前往“无差别”综合窗口进行一站式办理服务。综窗工作人员指导邹先生填报了多项业务的申报资料，随后联动多部门后台工作人员分类审批，只用了2个小时就办理好了企业设立登记，营业执照领取、税务信息登记和社保登记等“企业开办一件事”相关业务，拿到营业执照的邹先生连连赞叹这样的办事效率和一揽子服务！

当走到政务大厅门口才想起来今天是周末的群众，以为白跑一趟的时候，却得到了政务工作人员的热情接待和专业解答；当73岁高龄的老人不会办理免费乘车卡，出现为难情绪的时候，获得了政务工作人员主动耐心的帮办代办；当办理和政务服务不相关业务的群众，以为打印复印资料会遭到拒绝或者收费时，却得到了政务工作人员细致和无偿的指导服务……这样的情况在感谢信中比比皆是，“热情、高效、耐心、温暖”是锦旗和感谢信中最高频的词汇。

这只是暖心服务的一个个缩影，更多时候，或许只是匆匆一瞥，或许只是一个眼神，或许只是一声询问，泾河新城政务大厅的工作人员就会挺身向前、主动热情、尽心尽力提供服务与帮助。

今年以来，泾河新城不断加强专业“帮代代办”服务队伍建设，从咨询、受理、到审批等全流程规范统一，审批时限在规定的基础上再缩减，让办事企业和群众跑腿更少、办事更快，共获得群众和企业书面表扬38次、锦旗7面，办件评价满意率达100％，得到了企业和群众的一致好评。下一步，西咸新区政务服务（泾河）中心将继续以打造一流营商环境为目标，以更加饱满的热情，全力服务辖区企业群众，用源源不断的“政”能量持续提升服务温度，让办事企业和群众舒心进门、满意而归。