西咸新区政务服务（泾河）中心帮办代办服务岗荣获“西安市五一巾帼标兵岗”荣誉称号

近日，西安市总工会女职工委员会公布了2024年度西安市先进女职工集体和个人评选结果，西咸新区政务服务（泾河）中心帮办代办服务岗获得“西安市五一巾帼标兵岗”荣誉称号。

一直以来，泾河新城政务服务中心坚持以群众为中心的服务理念，不断强化帮办代办人员队伍建设，提高人员服务效率和便利化水平，有效提升了政务服务工作效率和群众满意度，积极推动泾河新城营商环境持续优化。

一、助力项目有力度

为打造政企沟通桥梁，政务中心设置了“行政专员”帮办代办岗，组建了一支服务覆盖项目全生命周期、懂业务、精业务的“行政专员”服务队伍，纵向收集梳理项目问题，横向联动新城各业务主管部门协调解决，为项目提供全方位“保姆式”服务，助力项目跑出加速度。

二、专业指导有速度

业务类帮办代办岗位主要分为税务、市监、不动产、工建的帮办代办工作，工作人员队伍严格按照业务审批流程为群众提供审前指导、网上申报、提交资料等帮办代办服务，并为辖区企业群众提供“政务外卖”上门服务，确保群众顺利高效办结业务，真正用实际行动不断优化服务，为企业群众纾困解难。

三、暖心服务有温度

综合类帮办代办岗位设置在一楼大厅前台，工作人员需要完成来访人员接待、电话咨询、“办不成事”反映的登记和群众的引导和分流，同时该岗位也是志愿者服务站的站点，为群众提供休息等候、急救箱、饮水机、免费充电处以及母婴室等多种便民措施，为办事群众提供更温馨、更高效、更优质，更有温度的服务。

自大厅设置帮办代办岗位以来，日均服务群众超200人次。帮办代办人员立足岗位，创新主动“导办”、全流程“帮办”，始终以爱岗敬业的职业操守、热情周到的服务态度、无私奉献的精神风貌为办事群众提供“宾至如归”的服务，为提高政务服务效能注入不竭动力。

下一步，西咸新区政务服务（泾河）中心将更好地发挥职能作用，引领女职工笃行不怠，继续发扬示范作用，以浓厚的家国情怀和高度的社会责任感建功立业新时代，为奋力谱写泾河新城高质量发展新篇章贡献巾帼力量。