为全面贯彻落实省委省政府“三个年”活动安排和市委市政府“八个方面重点工作部署”，今年以来，西咸新区政务服务（泾河）中心坚持政务服务标准化、规范化、便利化建设，着眼把创新政务服务举措做精，把拓展政务服务渠道做实，把延伸政务服务触角做细，把管理规范服务保障做“强”，不断推动政务服务由可办向易办、好办转变，不断提升网上办事智能化、为民服务便利化水平，努力增强人民群众办事体验感和满意度。
一、完善大厅布局，提升办事群众舒适度
不断优化提升政务大厅业务办理区、咨询导办区、申报辅导区、投诉调解区、休闲等候区等功能区；全覆盖配备自助办理机、自助取件柜等各类智能或自助服务设备；统一标志标识，完善无障碍停车位等无障碍设施；充分运用5G网络、数字政务等新技术打造网络便捷大厅。目前，大厅共设有6大类18个综合服务窗口，均按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的标准运行，提升群众办理相关业务的便捷度。
二、打好管理牌，促进服务质量提档升级
一是推行政务服务礼仪规范化专项培训，构建常态化学习培训机制；二是制定出台了《泾河政务大厅工作人员行为能力规范（试行）》，让窗口工作人员有“尺”可量，确保政务服务工作精细化、统一化和标准化；三是制定印发了《西咸新区政务服务（泾河）中心“周末不打烊”服务工作制度》，从制度上消除政务服务“盲区”。在节假日为企业群众提供自助办理、网上办理和线下帮办等三种服务模式，通过工作时间的延长，换来了企业群众满意度的提高；四是严格量化管理考评，促进高质量服务。修订印发了《西咸新区政务服务（泾河）中心派遣制员工请销假管理制度》及《泾河新城政务服务大厅管理中心派遣制工作人员考核办法（试行）》，健全了考核机制，坚持“正向激励、考奖一致、反向鞭策”的配套奖惩机制，倒逼工作人员规范服务行为，激励全体工作人员提升能力、锻造作风，营造良好工作氛围。
三、规范政务服务，实现最多跑一次
一是“只进一扇门，最多跑一次”。落实政务服务“三集中、三到位”要求，拓展“一门通办”，推进金融服务专区、秦创原资本超市等服务事项进驻；二是提供多样化便利服务。 实现即来即办、零等候，同时提供“帮办、代办、即办免费寄递服务”。今年以来，为办事群众提供帮办服务145次、延时服务200余次、邮寄服务415次；三是设立“办不成事”窗口。通过创新服务机制，彻底解决群众遇到的堵点、难点、痛点问题,全面推动从“办不成”到“办成”再到“办优”的方向转变，确保群众事情“有人管”“能解决”“不白跑”。四是推行“跨区”通办“少跑腿”。相继与咸阳市旬邑县、渭城区、高新区、泾阳县达成“跨区域通办”战略合作，累计推出“跨区域通办”政务服务高频事项534项，涉及商事登记、税务、社保、卫生医疗、民政等领域，解决了企业和群众异地办事“多地跑、折返跑”等堵点、难点、痛点问题，打通了政务服务“最后一公里”，有效满足了各类经营主体和群众异地办事需求；五是赋权新城特色产业园区，挂牌运行多个政务服务驿站，同时创新性自主开发了“泾河新城项目生命树”小程序，有效破解企业和项目办事流程不熟、资料清单不全、事项查询不便、惠企政策不通等难题，企业可在小程序“帮办代办”板块在线申请，实现了“企业点单、驿站联系、代办上门”的“政务服务外卖”活动，“园区事园区办”提高了企业办事体验感，激发园区发展活力。
下一步，西咸新区政务服务（泾河）中心将始终秉持为民服务的理念，让政务服务标准化、规范化、便利化贯穿在政务服务改革的方方面面，不断优化政务服务水平，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，融入新发展格局，着力在深化改革、提升效能、创优服务上出新招、出实招，打造更好、更优的“泾河营商”新名片，为泾河新城高质量发展贡献政务力量！
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